Отказ от заявки и возврат средств

Компания ООО АВТОритет78 осуществляет грузоперевозки по России и странам СНГ. Мы работаем строго в рамках действующего законодательства РФ. Данная страница описывает порядок аннулирования заказов и возврата денежных средств клиентам. Все финансовые операции проводятся через

Если вы решили отменить заказ до подачи транспортного средства, заявка аннулируется без штрафных санкций. Для этого необходимо уведомить ответственного менеджера не менее чем за 4 часа до согласованного времени прибытия машины на объект. Мы вернем вам 100% внесенной предоплаты в течение 3–5 рабочих дней. Денежные средства поступают на тот же банковский счет или карту, которые использовались при совершении первоначального платежа. Своевременное информирование позволяет нам оперативно перераспределить транспорт и избежать лишних издержек.

В случае если машина уже прибыла на место погрузки, но груз еще не был принят на борт, действуют иные правила. При отказе от услуги в этот момент удерживается стоимость холостого пробега автомобиля. Эта сумма составляет от 10% до 30% от общей стоимости заявки, в зависимости от удаленности точки подачи. Оставшаяся часть предоплаты возвращается клиенту после проведения необходимых расчетов. Мы учитываем фактические затраты на логистику и топливо, которые компания несет при выезде транспорта к заказчику.

Отказ от перевозки после того, как груз уже загружен в транспортное средство, квалифицируется как расторжение договора перевозки в процессе выполнения работ. Данные правоотношения регулируются статьями 791–806 Гражданского кодекса РФ. При расчете суммы возврата применяется фактическая стоимость проделанной работы, которая определяется пропорционально пройденному маршруту от точки отправления до момента расторжения соглашения. Клиент получает возврат средств за ту часть пути, которую автомобиль еще не успел преодолеть. Все расчеты производятся на основании данных системы мониторинга транспорта и путевых листов.

При обнаружении повреждений или утере части имущества необходимо правильно оформить претензию по качеству перевозки. Получатель обязан составить соответствующий акт непосредственно в момент разгрузки груза. Претензионное требование должно быть подано в адрес ООО АВТОритет78 в течение 30 дней согласно статье 803 ГК РФ. Срок официального рассмотрения вашей жалобы составляет 30 календарных дней с момента ее получения. Возмещение ущерба осуществляется либо через механизм имущественного страхования перевозчика, если такая опция была оформлена заранее, либо через нашу ответственность по умолчанию.

Все возвраты осуществляются исключительно на тот же платежный инструмент, с которого была произведена оплата услуг. Итоговый срок зачисления денег составляет от 3 до 10 рабочих дней, так как он напрямую зависит от регламента работы вашего банка-эквайера. Мы всегда готовы предоставить чек или платежное порушение, подтверждающее факт возврата средств, по вашему письменному запросу. Пожалуйста, сохраняйте все первичные документы для упрощения процесса сверки взаиморасчетов.

При возникновении разногласий, которые не удалось разрешить в рабочем порядке, стороны переходят к юридической процедуре. Согласно статье 797 ГК РФ, досудебный порядок урегулирования спора является обязательным и составляет 30 дней с момента подачи официальной претензии. Если за этот период компромисс не будет найден, спор передается на рассмотрение в судебные органы. Иск подается в суд по месту нахождения компании, расположенному в Кировском районе города Санкт-Петербурга. Мы придерживаемся прозрачных правил и готовы защищать свои интересы в правовом поле.

Если у вас возникли вопросы по конкретной накладной, свяжитесь с нашим юридическим отделом. Мы предоставим детализацию всех произведенных расходов и подтверждающие документы.